Introducción

Obejtivos

Objetivo General

• Dar a conocer a las empresas dedicadas al rubro de hospedajes, de una forma didáctica y práctica los conocimientos básicos de la calidad de servicio y su importancia para establecer una relación de valor duradera y leal con sus clientes.Dar a conocer a las empresas dedicadas al rubro de hospedajes, de una forma didáctica y práctica los conocimientos básicos de la calidad de servicio y su importancia para establecer una relación de valor duradera y leal con sus clientes.

Objetivos Especificos

• Ofrecer al público objetivo información sobre la reglamentación obligatoria y su importancia, al tratarse de empresas dedicadas al rubro de hospedaje.
• Compartir conceptos claves y básicos sobre calidad de servicio y elaboración de políticas de calidad en sus empresas.
• Dar a conocer cual es la importancia del recurso humano en una empresa que ofrece servicios turísticos, tomando en cuenta el análisis CAP en el personal(Conocimientos, Actitudes y Practicas).
• Dar a conocer las técnicas de servicios adecuadas por áreas para lograr un servicio de calidad.
• Dar a conocer cuales son las características mínimas en infraestructura que debe tener una empresa dedicada al rubro de hospedaje para ofrecer un servicio de calidad.

Estructura

Modulo I : Marco Teórico

Modulo II : Calidad de Servicios Turísticos

Modulo III : El Recurso Humano

Modulo IV : Técnicas de Servicio

Modulo V : Infraestructura

Modulo I : Marco Teórico

Evaluación

El Sistema de evaluación tendrá el siguiente peso.

• Cada modulo de evolución tendrá un peso de 20% haciendo un total de 100% de aprobar los 5 módulos.
• El examen tiene una duración de 45 minutos al que podrá acceder una sola vez

Perfil

• Empresarios y trabajadores vinculados directa o indicárteme a las actividad de Agencias de Viaje y Turismo.

Requisitos

• Empresas Inscritas en DIRCETUR-Cusco.

Certificación

• Para la certificación otorgada por la Direccion de Comercio Exterior y Turismo DIRCETUR-Cusco, deberá aprobar los cinco módulos satisfactoriamente.

Cronograma

• Los exámenes estarán a su disposición las 24 horas, dándole de plena libertad para que usted decida cuando realizar el examen.

Duración

• 45 minutos.

Publicación de resultados

• Inmediato

Informes

Dirección de Comercio Exterior y Turismo - DIRCETUR-Cusco, departamento de Servicios Turísticos

Teléfono: 234057
E-mail: calidad@calidadcusco.com