Introducción.

En el marco del Proyecto Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos (PMQST), de DIRCETUR-Cusco, y con el propositivo de mejorar la prestacion de los servicios turísticos en el destino Cusco aplicando la metodología SERVQUAL se implementara el curso de capacitación e-learning para Guías de Turismo.

Objetivos.

o Objetivo General.

Adaptarse a las necesidades y características de cada uno de los prestadores de Servicios Turísticos en Guias de Turismo, facilitando la interacción y el intercambio de conocimientos, para estandarizar y mejorar la calidad de los servicios ofertados.

Objetivos Específicos

- Combinar calidad, equidad e igualdad de oportunidades de acceso al conocimiento posibilitando que los prestadores de servicios turísticos que se encuentren en zonas alejadas accedan a las mismas oportunidades de capacitación que aquellos que tienen fácil acceso a la información.

- Mayor productividad, cuando los colaboradores no tienen que dejar su lugar de trabajo para recibir capacitación la organización se beneficia de una productividad mejorada.

- Potenciar el desarrollo de entornos variados de aprendizaje a través del internet desde cualquier punto.

Estructura.

El curso consta de 5 módulos, cada modulo acompañado de lecturas y una presentación en power point los que podrá descargar sin restricciones, al finalizar cada modulo usted deberá dar un examen que consta de 5 preguntas de selección múltiple al finalizar se le brindara su nota (aprobado/desaprobado), la que le permitirá continuar al siguiente modulo y así sucesivamente, hasta obtener la nota aprobatoria que le permitirá obtener el “Certificado” de capacitación en “Calidad de Servicios” en Guias de Turismo el que podrá recabar en la DIRCETUR-Cusco.

MODULO I MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

• Definición de la actividad de Guía de Turismo
• Delimitación de la actividad de Guía de Turismo
• Ejercicio de la actividad
• Clasificación de los guías de turistas
• Ética Profesional
• Deberes de los Guías
• Obligaciones de los Guías de turistas
• Derechos y Facilidades del Guía de Turistas
• Característica de los Guías de Turistas
• Labores que desempeña el Guía de Turistas
• Importancia de la labor del profesional Guía de Turistas

MODULO II GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE GUIADO

• ¿Qué es calidad?
• ¿Qué es calidad de servicio turístico?
• Gestión de la Calidad
• Política de Calidad para el Guía de Turistas
• Gestión de la Calidad en el servicio de Guiado.

MODULO III LABORES Y FUNCIONES DEL GUIA DE TURISTAS

• Requisitos mínimos de calidad
• Requisitos de Formación
• Requisitos para la operación
• Labores del Guía de Turistas
• Guiado de las excursiones
• Tour Conductor
• Intérprete
• Traslados

MODULO IV CRITERIOS DE CALIDAD PARA EL SERVICIO DE GUIADO

• Criterios de Calidad en relación a la secuencia del servicio
• Criterios de Calidad Antes del Servicio
• Criterios de Calidad Durante el Servicio
• Criterios de Calidad Después del Servicio
• Gestión de Emociones

MODULO V RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Y SOCIOCULTURAL

• Responsabilidad Ambiental
• Responsabilidad Socio cultural
• Criterios de Sostenibilidad
• Aspecto Ambiental
• Aspecto Sociocultural
• Aspecto Económico

Evaluación.

El sistema de evolución tendrá el siguiente peso.

• Cada modulo de evolución tendrá un peso de 20% haciendo un total de 100% de aprobar los 5 módulos.
• El examen tiene una duración de 45 minutos al que podrá acceder una sola vez.

Perfil.

• Empresarios y trabajadores vinculados directa o indicárteme a las actividad de Agencias de Viaje y Turismo.

Requisitos.

• Personas que se encuentren laborando en Agencias de Viaje y Turismo.

Certificación.

• Para la certificación otorgada por la Direccion de Comercio Exterior y Turismo DIRCETUR-Cusco, deberá aprobar satisfactoriamente los cinco módulos.

Cronograma.

• Los exámenes estarán a su disposición las 24 horas, dándole de plena libertad para que usted decida cuando realizar el examen.

Duración:

• 45 minutos.

Publicación de resultados.

• Inmediato.

Informes

• Direccion de Comercio Exterior y Turismo - DIRCETUR-Cusco, departamento de Servicios Turísticos
• Teléfono 223701
• Anexo 208
• E-mail

• Proyecto Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turismo. PMQST
• Teléfono 234057 - 223701
• Anexo 209
• Fax 234057
• E-mail calidad@calidadcusco.com