Introducción

Obejtivos

Objetivo General

• Dar a conocer a las empresas dedicadas al rubro de Agencias de Viajes, de una forma didáctica y práctica los conocimientos básicos de la calidad de servicio y su importancia para establecer una relación de valor duradera y leal con sus clientes.

Estructura

MODULO I. MARCO TEORICO CONCEPTUAL
MODULO II. GESTION DE LA CALIDAD TURÍSTICA
MODULO III.  EL RECURSO HUMANO EN UNA   AGENCIA DE VIAJES
MODULO IV.  TECNICAS DE SERVICIO
MODULO V.  GESTION DE EMOCIONES

Evaluación

El Sistema de evaluación tendrá el siguiente peso.

• Cada modulo de evolución tendrá un peso de 20% haciendo un total de 100% de aprobar los 5 módulos.
• El examen tiene una duración de 45 minutos al que podrá acceder una sola vez

Perfil

• Empresarios y trabajadores vinculados directa o indicárteme a las actividad de Agencias de Viaje y Turismo.

Requisitos

• Empresas Inscritas en DIRCETUR-Cusco.

Certificación

• Para la certificación otorgada por la Direccion de Comercio Exterior y Turismo DIRCETUR-Cusco, deberá aprobar los cinco módulos satisfactoriamente.

Cronograma

• Los exámenes estarán a su disposición las 24 horas, dándole de plena libertad para que usted decida cuando realizar el examen.

Duración

• 45 minutos.

Publicación de resultados

• Inmediato

Informes

Dirección de Comercio Exterior y Turismo - DIRCETUR-Cusco, departamento de Servicios Turísticos

Teléfono: 234057
E-mail: calidad@calidadcusco.com