Proyecto de Mejoramiento de la Calidad de los Servicios de la DIRCETUR Cusco

La CALIDAD de un destino turístico ya no es exclusividad de países que tienen atractivos con alta jerarquía, es más bien el resultado de la competitividad de sus productos turísticos donde predomina la Planta Turística eficiente, resultado de la gestión de la calidad, adecuada a las nuevas necesidades y tendencias globales.
Como toda actividad en la era de la globalización, el turismo se encuentra en una situación de cambio desde hace algunas décadas atrás.
La oferta de bienes y servicios turísticos se ve condicionada ante factores como: los procesos globales económicos, la velocidad del cambio, consumidores más informados y nuevos mercados de compradores. Por tanto los cambios que afrontan los destinos turísticos, no solo están orientados a las tendencias y nuevas exigencias de la demanda, sino también en relación a la oferta turística y a sus modos de organización y producción, donde la Calidad juega un papel fundamental en la gestión de toda empresa de servicios turísticos.
Inicialmente los temas de calidad, comenzaron con las certificaciones ISO, sin embargo ante un requerimiento de mejorar no solo los procesos sino también el producto y principalmente el nivel de servicios turístico, se desarrollaron en diferentes países Sistemas de calidad que tienen como aspecto más visible el Sello de Calidad turística.
Por otro lado, la calidad más que una moda es una necesidad. Esto quiere decir, que cuando un cliente compra, no solo compra productos y servicios, compra deseos.
Entonces cabe la pregunta, los atractivos y la planta turística ofertada como Producto Turístico en el Cusco, ¿están satisfaciendo las necesidades y deseos de nuestros visitantes?
Con el propósito de responder a esta interrogante, el Proyecto "Mejoramiento de la Calidad de los Servicio Turísticos de Dircetur Cusco", viene implementando acciones orientadas a conocer el nivel de satisfacción de los clientes en relación a la calidad de los servicios turísticos en la Región de Cusco (Perú), así como acciones que mejoren la calidad de estos servicios turísticos, con miras a incrementar nuestra imagen como destino turístico competitivo.